Hari Pelanggan Nasional, PNM Dorong UMKM Beri Pelayanan Prima-Hospitality

Jakarta -

PT Permodalan Nasional Madani (PNM) mengajak pelaku usaha ultra mikro dan UMKM memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan memberikan apresiasi kepada pelanggan. Salah satunya, dengan memberikan pelayanan prima dan menerapkan hospitality atau keramahan.

Sekretaris Perusahaan PNM L. Dodot Patria Ary menilai para pelaku usaha, khususnya nasabah PNM Mekaar, perlu mengasah dan menerapkan keramahan. Sebab hal ini diyakini dapat membantu memenangkan hati pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang berujung pada peningkatan pembelian.

"Tantangan besar bagi pelaku UMKM untuk dapat menonjol di persaingan pasar yang sengit. Hospitality bisa dimulai dengan menyapa dan senyum ramah saat melayani pembeli. Tinggalkan kesan yang baik agar mereka nyaman dan mau menjadi langganan," jelas Dodot dalam keterangan tertulis, Rabu (4/9/2024).

Dodot menambahkan UMKM juga dapat mencontoh dan belajar dari bisnis yang sudah besar dalam memberikan pelayanan.

"Meskipun skala usaha mikro tapi pelayanan harus berupaya menyesuaikan standar makro," tambahnya.

Lebih lanjut, Dodot mengatakan penerapan hospitality bukan sekadar kunci menjaga loyalitas pelanggan. Namun juga menjadi salah satu faktor penting dalam keberhasilan pertumbuhan usaha.

Ia pun mengimbau pelaku UMKM menciptakan diferensiasi agar dapat unggul dengan penjual lainnya di industri yang sama.

"Suasana yang menyenangkan dalam berbelanja akan mempengaruhi bagaimana pembeli merasakan pengalaman, apalagi jika UMKM paham preferensi pelanggan tentu akan berimbas pada meningkatnya penjualan karena terbangun rasa nyaman," jelasnya.

Pihaknya mengaku percaya, dengan hospitality, UMKM dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan sebagai investasi yang sangat berharga untuk keberlangsungan usaha mikro.

(akn/ega)